Убедитесь, что смартфон имеет выход в интернет посредством мобильной связи или Wi-Fi.

Проверьте корректность введенных имени пользователя и пароля.

Если пользователь только что создан и еще не входил в систему, не забудьте подтвердить аккаунт через письмо, отправленное системой на Ваш электронный адрес.

Если Вы забыли свои учетные данные, воспользуйтесь опцией "Забыли пароль".

Уточните у Администратора, возможно Ваш аккаунт был отключен или удален из системы.